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Représentant (Bilingue) du Centre D’appels

Chartwell Bureau administratif - Montréal

Adresse:

1080, Côte du Beaver Hall, bureau 1100, Montréal, Québec H2Z 1S8

Type d’emploi:

Temps Plein

No de référence:

99998-99005-115308

Affiché:

08/10/2019

Le Représentant du centre d’appels est chargé de répondre aux demandes par courriel et aux appels entrants ainsi que d’appeler les clients intéressés par nos résidences. Les demandes concernent les résidences pour retraités et les options d’hébergement, et touchent donc aux domaines des ventes et du service à la clientèle. La durée des appels varie selon l’étape du cycle de vie de la relation client et les connaissances globales de ce client sur les services et les produits dont il est question lors des appels. Le Représentant du centre d’appels est bilingue (à l’oral comme à l’écrit). Comme il s’agit d’un poste semi-technique, le candidat doit posséder un niveau de connaissances intermédiaire sur les systèmes informatiques, notamment les courriels, les bases de données de gestion des relations avec la clientèle (GRC) et Google Docs.

 

Les responsabilités du candidat retenu sont les suivantes, sans toutefois s’y limiter:

  • Fournit de l’aide aux clients par téléphone en leur donnant des renseignements sur les résidences pour retraités Chartwell et le secteur canadien des résidences pour retraités en général.
  • Répond aux courriels des clients et traite leurs messages vocaux.
  • Recueille des détails sur les clients (comme leur situation actuelle, les soins et les services dont ils ont besoin ou envie, et leurs coordonnées) et les documente. Ces données doivent être saisies dans la base de données Prospects de Chartwell et envoyées aux résidences concernées.
  • Détermine lorsque la demande va au-delà de ses compétences ou ne concerne pas les attentes du client, et la transmet aux ressources appropriées.
  • Repère toutes les occasions de vente et agit en conséquence en adressant les clients aux résidences, et propose des visites personnalisées lorsqu’approprié.
  • Travaille avec les Directeurs régionaux des ventes et les Conseillers en location afin de s’assurer que les clients potentiels reçoivent la bonne information concernant leurs demandes.
  • Respecte et met en œuvre le processus de vente Chartwell.
  • Répond aux normes de performance particulières.
  • Suit la formation des ventes obligatoire.
  • Assure la confidentialité des renseignements relatifs aux résidents, à leurs familles, aux collègues, aux résidents potentiels, aux résidences pour retraités Chartwell, etc.
  • Est informé des responsabilités des employés et de leur superviseur.
  • Suit toutes les politiques et procédures de santé et sécurité.
  • Démontre les valeurs de RESPECT prônées par l’entreprise et se consacre au mieux-être des résidents.
  • Effectue d’autres tâches connexes, suivant la demande.

Le candidat idéal possède:

  • Au moins deux ou trois ans d’expérience dans un centre d’appels, dans les ventes ou dans un service à la clientèle.
  • Expérience professionnelle dans une résidence pour retraités, dans le secteur de l’accueil ou dans un environnement de soins médicaux, un atout.
  • Diplôme d’études postsecondaires ou universitaire d’un établissement reconnu.
  • Bilingue (français et anglais).
  • Personne autonome et fiable demandant un minimum de supervision.
  • Personne empathique et attentionnée ayant des aptitudes interpersonnelles pour le service à la clientèle.
  • Capacité à mener plusieurs tâches de front et à s’organiser, car le contact avec les clients se fait par téléphone et clavardage.
  • Capacité à taper au moins 30 mots par minute.
  • Vérification du casier judiciaire et des antécédents en vue d’un travail auprès de personnes vulnérables.
  • Disposition à faire des quarts rotatifs (en journée, en après-midi et en soirée) et à travailler tous les jours de la semaine (samedi et dimanche inclus).


Pour soumettre sa candidature en ligne, veuillez remplir le formulaire « Postuler pour cet emploi​ »

Tous les candidats doivent pouvoir travailler légalement au Canada. Une vérification de casier judiciaire, pouvant inclure une vérification des antécédents en vue d’un travail auprès des personnes vulnérables, sera exigée comme condition d’embauche.


Chartwell, résidences pour retraités (« Chartwell ») est un employeur favorisant l’égalité d’accès à l’emploi et invite toutes les personnes intéressées à postuler. Si vous avez un handicap et que vous avez des questions ou que vous avez besoin d’aide dans le cadre du processus de demande d’emploi, veuillez envoyer un courriel à accessibility(at)chartwell(dot)com ou composer le 1 888 663-6448.


Nous remercions ceux et celles qui auront soumis une demande d’emploi, mais nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour la prochaine étape de sélection.


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